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1.售后服務管理
1.1 全面負責集團售后服務的日常規劃和管理工作,監督和協調所屬各部門的日常工作.
1.2 制訂售后服務運營策略和政策。
2.計劃與預算
2.1 對售后服務部門利潤進行分析,制訂年度計劃和目標。
2.2 完成售后銷量目標和利潤目標，確保kpi指標完成。
2.3 制訂每年需投入的的各項設施、設備、人力等成本預算.
2.4 隨時掌握售后狀況，庫存及資金狀況，制訂合理的售后計劃,并保持合理的零件庫存結構與庫存數量， 最大限度地優化庫存管理.
2.5 根據公司的成本控制目標,執行售后服務部門成本控制。
3 .市場營銷
3.1 及時了解掌握電動車售后服務市場的動態及競爭對手的售后情況，進行競爭對手分析，并迅速做出反應。
3.2 負責與市場部門的配合,了解當地客戶群體，做好市場開拓工作。
3.3、負責與銷售部的配合工作,了解客戶需求,根據銷售情況做出相應的售后服務準備。
4, 售后服務運營管理
4.1 全面監督各地售后服務部門的管理；
4.2 全面監督配件部的管理，掌控配件的庫存情況數量，存放信息等；
4.3 負責各地售后部門人員的合理配置與安排；
4.4 管理各地售后部門的設備，資產，配合相關部門做好盤點與審計工作。
5 .客戶管理
5.1 跟蹤售后信息反饋,監督有問題顧客的回訪工作。
5.2 組織團隊及時,有效地解決客戶投訴及糾紛。
5.3 監督索賠處理。
5.4 制訂完善的售后服務流程,不斷改善服務質量,與客服部配合，提升客戶滿意度。.
5.5 通過不斷改善，有效降低客訴率，提升公司品牌形象。
6.售后服務的團隊建設
7.完成上級交辦的其它任務。
任職要求
大專及以上學歷，有汽車行業售后服務5年以上相關經驗。3年以上管理經驗。
8.工作地點：開平市
求職過程請勿繳納費用，謹防詐騙！若信息不實請舉報。 您還可以 舉報此職位
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