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汽車4S店售后主管

面議
廣東省-江門市 -開平市 |應屆生經驗 |不限學歷
2023-09-26 更新被瀏覽:
職位描述
到崗時間:面談 婚況要求:不限婚況

1.售后服務管理 

1.1   全面負責集團售后服務的日常規劃和管理工作,監督和協調所屬各部門的日常工作. 

1.2   制訂售后服務運營策略和政策。 

2.計劃與預算 

2.1   對售后服務部門利潤進行分析,制訂年度計劃和目標。 

2.2   完成售后銷量目標和利潤目標,確保kpi指標完成。 

2.3   制訂每年需投入的的各項設施、設備、人力等成本預算. 

2.4   隨時掌握售后狀況,庫存及資金狀況,制訂合理的售后計劃,并保持合理的零件庫存結構與庫存數量, 最大限度地優化庫存管理. 

2.5   根據公司的成本控制目標,執行售后服務部門成本控制。 

3 .市場營銷 

3.1  及時了解掌握電動車售后服務市場的動態及競爭對手的售后情況,進行競爭對手分析,并迅速做出反應。 

3.2   負責與市場部門的配合,了解當地客戶群體,做好市場開拓工作。 

3.3、負責與銷售部的配合工作,了解客戶需求,根據銷售情況做出相應的售后服務準備。 

4,    售后服務運營管理 

4.1  全面監督各地售后服務部門的管理;

4.2  全面監督配件部的管理,掌控配件的庫存情況數量,存放信息等; 

4.3  負責各地售后部門人員的合理配置與安排; 

4.4   管理各地售后部門的設備,資產,配合相關部門做好盤點與審計工作。

5 .客戶管理 

5.1  跟蹤售后信息反饋,監督有問題顧客的回訪工作。 

5.2  組織團隊及時,有效地解決客戶投訴及糾紛。 

5.3  監督索賠處理。 

5.4  制訂完善的售后服務流程,不斷改善服務質量,與客服部配合,提升客戶滿意度。. 

5.5  通過不斷改善,有效降低客訴率,提升公司品牌形象。

6.售后服務的團隊建設 

7.完成上級交辦的其它任務。

任職要求

大專及以上學歷,有汽車行業售后服務5年以上相關經驗。3年以上管理經驗。

8.工作地點:開平市

職位發布者
李政基 銷售經理 聊一聊
最近在線時間:2023-06-21 15:06
1份簡歷投遞
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